Retour- en Garantiebeleid Marblome

1. Retourbeleid

1.1 De Consument heeft het recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na levering van de producten te herroepen. Dit herroepingsrecht geldt voor alle bestellingen, met uitzondering van maatwerkproducten die op bestelling zijn vervaardigd op basis van persoonlijke keuzes en specificaties van de Consument.

1.2 De Consument dient Marblome binnen de wettelijke herroepingstermijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de producten per e-mail te informeren. Deze mededeling dient een ondubbelzinnige verklaring te bevatten waaruit blijkt dat de Consument de overeenkomst wenst te herroepen. Marblome bevestigt de ontvangst van deze melding binnen de gestelde termijn.

1.3 Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien zij onbeschadigd zijn, geen gebruikssporen vertonen en in de originele verpakking worden teruggezonden. De kosten voor retournering komen voor rekening van de Consument, tenzij sprake is van een gebrek of fout die aan Marblome is toe te rekenen. Gedurende de herroepingstermijn is de Consument gehouden het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen.

1.4 De kosten van retourzendingen zijn voor rekening van de Consument. Voor retourzendingen van tafels die niet op maat zijn vervaardigd geldt een vast retourtarief van tweehonderd (200) euro binnen Nederland en België. Buiten Nederland en België gelden hogere tarieven afhankelijk van de actuele bezorgkosten. Tafels die op maat zijn vervaardigd op basis van persoonlijke keuzes en specificaties van de Consument zijn uitgesloten van retour.

De Consument is gehouden het product zorgvuldig en deugdelijk verpakt, in de originele verpakking, gereed te houden voor transport op het overeengekomen tijdstip, achter de eerste drempel. Indien hieraan niet is voldaan, wordt het product niet meegenomen. Bij ruiling of retourzending om redenen van persoonlijke voorkeur, en niet wegens een gebrek, komen de transportkosten eveneens voor rekening van de Consument.

1.5 Indien de Consument tijdig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zal Marblome alle van de Consument ontvangen betalingen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, terugbetalen. Marblome is gerechtigd met terugbetaling te wachten totdat de producten retour zijn ontvangen. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.6 De Consument is verplicht het ordernummer duidelijk zichtbaar aan de buitenzijde van het retourpakket te vermelden. Indien dit niet is vermeld, kan de retourzending niet worden verwerkt en vindt geen terugbetaling plaats.

1.7 Bij retournering dient de Consument het herroepingsformulier in te vullen en op te sturen binnen de herroepingstermijn.

1.8 Indien een product beschadigd is of een defect vertoont, dient de Consument dit binnen achtenveertig (48) uur na ontdekking schriftelijk of per e-mail aan Marblome te melden, voorzien van duidelijke foto’s. De Consument dient voorafgaand aan retournering contact op te nemen met de klantenservice voor nadere instructies. Bij het niet tijdig melden vervalt het recht op herstel, vervanging of terugbetaling.

2. Garantie

2.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, verstrekt Marblome voor travertin- en marmeren tafels een garantietermijn van twee (2) jaar. Voor overige producten geldt een garantietermijn van twaalf (12) maanden, tenzij anders vermeld. De garantietermijn gaat in op de dag van levering.

2.2 De garantie dekt uitsluitend fabricagefouten en gebreken die tijdens het productieproces zijn ontstaan. Normale slijtage, onjuist gebruik, nalatigheid, ongelukken, door de Consument aangebrachte wijzigingen evenals gebreken waarvan de oorzaak niet eenduidig kan worden vastgesteld, vallen niet onder de garantie.

2.3 Marblome streeft ernaar de juiste productspecificaties, waaronder gewicht en afmetingen, op de website te vermelden. Deze gegevens zijn indicatief; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Bij maatwerkproducten kunnen geringe afwijkingen in afmetingen voorkomen.

2.4 Garantieclaims worden afgehandeld via Marblome. De kosten van retourzendingen zijn voor rekening van de Consument, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij retourzending wegens een defect of beschadiging die aan Marblome toe te rekenen is, zijn de retourkosten voor rekening van Marblome.

3. Vragen en klachten

3.1 De Consument dient klachten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen twee (2) maanden na constatering, schriftelijk of per e-mail aan Marblome te melden.

3.2 Marblome streeft ernaar klachten binnen veertien (14) dagen na ontvangst te beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vergt, ontvangt de Consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.

3.3 Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Marblome naar eigen keuze overgaan tot herstel, vervanging of terugbetaling van het betreffende product, zonder dat hiervoor kosten verschuldigd zijn.

3.4 De aansprakelijkheid van Marblome is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de Consument voor de bestelling heeft betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.